Refusionspolitik

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på swom.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget dine varer.

Hvis du ønsker at anvende din fortrydelsesret, skal du have givet os besked inden fristen er udløbet.

Det gøres f.eks. ved at sende en utvetydig besked til os via e-mail til info@swom.dk, hvor det skal klargøres hvilke varer, der ønskes returneret. Benyt standardfortrydelsesformularen til at specificere præcis hvilke varer, der ønskes returneret.

Fortrydelsesretten kan anvendes efter modtagelse af bestillingen, men også inden. Dette kan gøres ved at nægte at modtage produktet ved hjemmelevering, eller ved at undlade at afhente ordren i pakkeshop. I begge tilfælde, er det dog et krav, at SWÖM ApS modtager tydelig besked om købers fortrydelse.

Bemærk at ibrugtagne varer ikke kan fortrydes/returneres.

 

Standardfortrydelsesformular

Returpakker sendes til:
SWÖM ApS
Diplomvej 381
2800 Kongens Lyngby

Udskriv og udfyld vores returseddel her og vedlæg den i pakken: Download returseddel her
Eller send en mail til info@swom.dk med følgende oplysninger:

• Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
• Ordrenummer:
• Bestilt den:
• Modtaget den:
• Dit navn:
• Din adresse:
• Din underskrift (kun hvis formularens indhold sendes på papir):
• Dato:

Fortrydelsesret for gaver

Vedrører din fortrydelsesret en gave, som er købt og givet til anden side, kan gavemodtageren kontakte os via e-mail: info@swom.dk med bestillingens ordrenummer. Samme regler for fortrydelsesret er gældende for gaver. Se Standardfortrydelsesformularen.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har gennemført et køb bestående af flere varer, har du mulighed for at returnere én, flere eller alle varerne på den pågældende ordre. Det skal gøres klart hvilke varer, der ønskes returneret inden varerne bliver sendt tilbage. Bemærk, at SWÖM ApS kun dækker fragtomkostningerne for en enkelt retursending per ordre. Du kan ikke få fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Fortrydelsesfrist for ordrer sendt i flere leveringer

Har du bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvist eller i flere forsendelser, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Er der tale om en aftale med levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare eller pakke.

Returnering

Når du køber varer på swom.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Inden fristen udløber skal du have kontaktet os vedrørende ønske om returnering via info@swom.dk. Efter modtagelse af anmodningen om anvendelse af fortrydelsesretten, har du 14 dage til at sende de ønskede varer tilbage til os, du kan f.eks. bruge den returlabel, du får tilsendt per mail.
Returneringen koster 50 DKR, som modregnes ordren når denne refunderes (hvis du bruger vores returlabel). Uanset hvordan du vælger at returnere skal du selv betale for at pakken returneres.

Tilbageleveringer skal ske til:
SWÖM ApS
Diplomvej 381
2800 Kongens Lyngby

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Du har selv ansvar for varerne indtil de er modtaget af os og hæfter derfor også, hvis der opstår en skade under transporten. Det er derfor vigtigt, at retursendingen er pakket ansvarligt. Gem også med fordel din postkvittering samt tracking nummer.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Reklamation

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb. Når du handler hos swom.dk som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Hvis fejlen er opstået som resultat af uagtsom brug, ukorrekt vedligeholdelse, eller blot er et naturligt brugsspor frasiges din ret til at reklamere hvis varen har haft den holdbarhed, robusthed og de haft de egenskaber, som man med rimelighed kan forvente.

Du skal reklamere inden for “rimelig tid” og umiddelbart efter, at du opdager fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

For at reklamere over en vare, skal du kontakte os på info@swom.dk, så vi kan behandle din reklamation. Du bedes fremsende en detaljeret beskrivelse af problemet med billeder.
Eksempel på hvad en detaljeret beskrivelse som minimum skal indeholde:
• Hvad er der sket:
• Hvor er problemet:
• 2-3 billeder af fejlen fra forskellige vinker.

Skulle pakken eller dens indhold være beskadiget ved ankomsten, opfordres du til at anmelde det til kureren straks, eller gerne to dage efter modtagelsen. Vi pakker altid samtlige varer forsigtigt, og mindsker dermed enhver mulig skade.

Varen sendes til:
SWÖM ApS
Diplomvej 381
2800 Kongens Lyngby

Vi modtager kun erhvervspakker, som sendes direkte til adressen.